FREE m'a coupé ma connexion depuis le mercredi 31 Octobre 2007 au matin
( coupé de maniere abusive le 31 Octobre soit 8 jours après leur mail de rappel au lieu des 15 jours légaux annoncés dans les CGV )
Cette histoire est terminée, FREE s'est bien rendu compte du piratage venant du Maroc. mais n'a faiut aucun geste commercial pour ma part…
je regarde mes comptes et je remarque une facture de free de 763 € de téléphone pour le mois d'octobre
Direct je regarde mes factures, et je remarque pleins d'appel vers:
08 99 70 70 04 entre 1h et 4h
08 99 19 14 24 entre minuit et 1h30
08 99 19 14 36 entre minuit et 1h30
Quelques appels vers Maroc Mobile
Quelques appels vers Un bouygTel que je connais pas
des appels vers des numéros surtaxés 0899..
toutes les 30 secondes entre minuit et 3 h du matin et d'autres appel vers Maroc Telecom
Facture détaillé Octobre 2007
Théorie :
Des personnes mal intentionnées ont dérobées les codes de notre interface de gestion FREE, ainsi ils ont pu activer et désactiver le SIP quand ils voulaient et aussi voir le mot de passe SIP en CLAIR
si FREE prétend ne pas avoir eu d'attaques des leurs serveur SIP, la faute viens surement d'une “fuite” en interne….
Historique de mes démarches effectuées
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17 Octobre 2007 : Appel Banque, et annulation prélèvement abusif et futurs prélévements FREE ( + 800 €uros sur mon compte, je ferai un chèque de 30 € pour mon abonnement ADSL
, ps: Vous avez un délai de 7 jours pour annuler un prélévement automatique en constestant aupres de votre banque )
23 Octobre 2007 : Réponse de FREE par mail ( pour un impayé ;) )
Paris le, Mardi 23 Octobre 2007
Bonjour,
Vous êtes abonné au forfait Free Haut Débit sur la ligne 0235xxxxxx.
Conformément à la facture N° 10-80xxxxxxx établie le 02 Octobre 2007
nous avons émis une demande de prélèvement d'un montant de 803.47 euros
auprès de votre établissement bancaire.
Il semble que ce prélèvement ait été refusé par votre Banque pour le
motif suivant :
Déja réglé par un autre moyen ou opération en double (71)
Pour régulariser votre situation auprès de nos services, il serait
souhaitable de nous envoyer au plus vite :
- Soit par chèque pour un montant de 803.47 euros à l'ordre de
Free Haut Débit (Ne pas oublier de mentionner le numéro de téléphone
de la ligne concernée au dos du chèque)
à envoyer à l'adresse suivante : Free haut Débit 75371 Paris cedex 08
- Soit par carte bancaire en téléphonant au 3244 (0,34 TTC par mn à
partir dun poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.
Si vous avez changé de banque, merci de nous retournez les documents
ci-dessous :
- le RIB d'un compte bancaire valide pour effectuer les prochains
prélèvements
- une autorisation de prélèvement correspondant au nouveau RIB fourni
(disponible sur http://img.assistancefree.fr/ADP.pdf )
En parallèle de votre modification à Free Haut Débit, vous devez prévenir
votre établissement bancaire et/ou postal de la mise en place du prélèvement
automatique qui sera intitulé "Free Haut Débit" code NNE 459654.
Si vous ne régularisez pas rapidement votre situation, nous serons
contraints de bloquer votre accès à Internet et d'engager les poursuites
nécessaires pour recouvrer les sommes dues.
Nous vous rappelons que votre Facture est consultable en ligne à tout
moment à l'adresse :
http://subscribe.free.fr/login/
L'équipe Free Haut Débit.
FAQ: http://faq.free.fr/?q=1075
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31 Octobre 2007 : Free m'a coupé mon accès internet en avance 8j au lieu de 15j legaux (pour defaut de paiement )
5 Novembre 2007 - 12h00 → 12h07 : Appel tél FR€€ 08.92.13.51.61, (#-2-3) la personne se renseigne , j'attend et puis plus rien, le vide, personne repond mais je suis tjs en com.
5 Novembre 2007 - 12h09 : Rappel a l'identique ( j'aime pas qu'on me plante comme ca ) mais Idem, le vide au bout du tél.. je reesayerai plus tard.
Lundi 6 Novembre 2007 - 9h30 →9h43 : Appel tél FR€€ 08.92.13.51.61, (#-2-3) La fille se renseigne… et je reste dans un vide téléphonique pendant 12 min, et en fin de compte on me raccroche au nez ( deja 4.42 € d'appel pour rien )
Lundi 6 Novembre 2007 - 9h46 : Laeticia BLENEL : RAppel tél FR€€ 08.92.13.51.61, (#-2-3), ils ont recu mon recommandé, l'histoire va être réglée en fin de semaine et la ligne rétablie ( en principe ) et les appels frauduleux annulés.
Lundi 12 Novembre 2007 - 15h26 →15h32 : Rappel tél FR€€ 08.92.13.51.61, (#-2-3), La dame m'a reactivé mon compte ( donc retour d'internet demain ) mais n'a pas recu mon cheque. elle se renseigne pour un geste commercial.
Mes Séances de Tchat avec Free
11 Octobre 2007 - 21h
12 Octobre 2007 - 9h20
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0235xxxxxx dit : bonjour, Nicolas ---------- tel 0235xxxxxx - mail
tchatteur dit : enchantée Mr --------
tchatteur dit : Vous avez donc choisi l’offre Freebox Dégroupage Total avec portabilité, ce qui implique que vous aviez une tonalité France télécom avant votre inscription.
0235xxxxxx dit : je vous contact car je viens d'avoir une facture de telephonie free de 773 € ( mois d'ocotbre ) vers des appels que je n'ai jamais passé
0235xxxxxx dit : des appels vers des numéros surtaxés toutes les nuits entre minuit et 3 h du matin ( appels toutes les 30s )
0235xxxxxx dit : et d'autres appel vers Maroc Telecom
tchatteur dit : qi j'ai bien compris vous êtes facturé pour des appels que vous n'avez jamais passé
0235xxxxxx dit : oui
0235xxxxxx dit : de plus on a pas pu pirater mon compte SIP car je ne l'ai jamais activé, il semblerait que ca vienne de chez free
0235xxxxxx dit : pouvez vous vous renseigner , car j'ai bien eu 800 € de prélevé sur mon compte,
tchatteur dit : trés bien je vous prie de patienter le temps de vérifier votre facture détaillée Merci
tchatteur dit : Je vous remercie d'avoir patienter mr
tchatteur dit : aprés verification de votre facture$
tchatteur dit : je remarque que vous avez passé des appels le 05/09 vers un n° spéciaux qui se répéte
tchatteur dit : et c'est ce qui vous a couté 750 euros
tchatteur dit : sinon pour ce faire
0235xxxxxx dit : c'est ce que je dit, mais ce n'est pas moi qui ai passé ce appels je dors a cette heure
tchatteur dit : je vous invite à faire une réclamation en envoyant une lettre manuscrite + copie de la facture concernée
0235xxxxxx dit : et j'ai autre chose a faire que de telepphoner toutes les 30 secondes à ce numéro
0235xxxxxx dit : a quelle adresse ?
tchatteur dit : free haut débit/ service réclamation / 75371 paris cedex 08
0235xxxxxx dit : daccord
23 Octobre 2007 - 12h15
Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Tchatteur dit : Bonjour , communiquez-moi svp votre numero de ligne ,le nom du titulaire de la ligne ainsi que l'adresse e-mail , le numero de portable et l'offre de souscription.
0235xxxxxx dit : bonjour, 0235xxxxxx Nicolas XXXX dégroupage total
0235xxxxxx dit : j'ai recu un mail pour une facture impayée de 803 € que je consteste ( j'ai prevenu ma banque qui a stoppé les prélévements )
0235xxxxxx dit : je souhaite avoir des nouvelles de FREE ( j'ai posté Hier mon cheque de 33.90 € pour mon abonnement ADSL + 4 € pour les frais de gestion )
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...
Merci FREE !!!!!
23 Octobre 2007 - 14h45
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me communiquer votre numéro de téléphone, le nom du titulaire de l'abonnement, le numéro de téléphone portable ainsi que l'adresse mail de contact.
0235xxxxxx dit : bonjour
0235xxxxxx dit : 0235xxxxxx Nicolas xxxxxxxxxxxx xxxxxx@xxxxxx.xxx
0235xxxxxx dit : dégroupé total
0235xxxxxx dit : j'ai recu un mail pour une facture impayée de 803 €
tchatteur dit : Communiquez moi le numéro de téléphone portable s'il vous plait.
0235xxxxxx dit : 06xxxxxxxx
tchatteur dit : Vous êtes dans une zone dégroupée, le Dégroupage Total sans abonnement France Télécom avec portabilité est votre offre de souscription actuelle chez Free, est ce bien cela ?
0235xxxxxx dit : oui...
0235xxxxxx dit : j'ai envoyé une lettre de reclamation a free, parceque les appels facturés , je ne les aient jamais fait
0235xxxxxx dit : suite a un appel à la bricade de reppression des fraude, ils m'ont conseillé de bloquer les prélévements
0235xxxxxx dit : j'ai bien sur porté plainte à la police
tchatteur dit : En quoi puis-je vous aider?
0235xxxxxx dit : me dire si vous avez eu des infos sur mon dossier ? et je vous ai envoyé un cheque pour mon acces ADSL de 33.90 €
0235xxxxxx dit : allo ?
tchatteur dit : Oui
tchatteur dit : Votre factur du mois d'Octobre est d'un montant de 803.47€
0235xxxxxx dit : je ne payerait pas cette somme, car on a pirater mon compte, comme pas mal de personnes
0235xxxxxx dit : pouvez vous vous renseigner aupres de votre supérieur, pour savoir si ma lettre de reclamation à été prise en compte ( j'ai recu l'AR lundi )
tchatteur dit : Il y a un délai minimum de 30 jours pour la réception d'une réponse du service réclamation.
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions?
0235xxxxxx dit : non
tchatteur dit : Pour plus d'information et plus de pertinence ,je vous invite à consulter notre FAQ sur ce lien http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/index.php
tchatteur dit : Free vous remercie également et vous souhaite une agréable soirée
tchatteur dit : Cordialement, L'assistance Free.fr Au revoir
( coupé de maniere abusive le 31 Octobre soit 8 jours après leur mail de rappel au lieu des 15 jours légaux annoncés dans les CGV )
